FAQ - Questions fréquentes
L’entretien et le ramonage de votre poêle à granulés ou à bois sont obligatoires au minimum une fois par an par un professionnel qualifié.
Pour les poêles à granulés, nous recommandons deux entretiens et ramonages par an lorsque la consommation annuelle dépasse environ 2 à 2,5 tonnes de granulés, afin de garantir le bon fonctionnement de l’appareil et de limiter les risques de panne.
Pour les poêles à bois, la fréquence d’entretien et de ramonage peut varier selon l’utilisation de l’appareil et la qualité du bois. En cas d’utilisation régulière comme chauffage principal, un second passage en cours de saison peut être recommandé.
En complément, un nettoyage régulier de l’appareil doit être effectué par l’utilisateur tout au long de la saison de chauffe.
Un entretien et un ramonage réguliers permettent d’assurer la sécurité de votre installation, d’optimiser ses performances et de prolonger sa durée de vie.
Oui, nous proposons des contrats d’entretien pour les appareils à bois et à granulés.
Afin qu’un contrat puisse être mis en place, nous devons avoir vu l’installation au moins une fois, de manière à nous assurer de son bon état général et qu’elle ne présente aucun danger pour les occupants ou le logement.
Nos contrats vous permettent de bénéficier de plusieurs avantages exclusifs, tels que des délais de prise de rendez-vous privilégiés, des remises sur certaines prestations, des facilités de paiement et d’autres avantages détaillés dans le contrat.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations.
Oui, nous sommes Experts Agréés Palazzetti. Grâce à notre expérience et à notre stock de plus de 150 références de pièces détachées, nous sommes en mesure d’assurer un dépannage rapide dans la plupart des cas. Si une pièce n’est pas disponible en stock, nous pouvons la commander directement auprès du fabricant afin d’intervenir dans les meilleurs délais.
Notre technicien est également formé sur les appareils La Nordica Extraflame, Cadel, Brisach ainsi que sur d’autres marques.
N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la prise en charge de votre appareil ou obtenir davantage d’informations.
Pour les prestations d’entretien et de ramonage, nous intervenons sur toutes les marques de poêles et d’inserts à granulés ou à bois, sans exception. Seules les cheminées ouvertes ne font pas partie de nos prestations.
Concernant le dépannage, nous intervenons régulièrement sur de nombreuses marques telles que Palazzetti, Royal, Cadel, La Nordica Extraflame, Brisach et d’autres. N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier la prise en charge de votre appareil.
Si nous ne connaissons pas la marque de votre poêle ou si les pièces détachées ne sont plus disponibles, nous vous le dirons en toute transparence. Nous préférons être honnêtes dès le départ plutôt que de vous facturer une intervention que nous ne serions pas en mesure d’essayer de mener à bien.
Nous intervenons principalement en Dordogne, notamment sur les secteurs de Bergerac, Périgueux, Lalinde, Le Bugue, Belvès, Eymet et les communes environnantes.
Nous intervenons également en Lot-et-Garonne et en Gironde, principalement dans les communes limitrophes de la Dordogne.
Nous comptons également quelques clients sur le secteur de Bordeaux. Des interventions peuvent y être réalisées lors de tournées que nous organisons plusieurs fois par an.
N’hésitez pas à nous contacter pour vérifier si nous intervenons dans votre commune.
Oui, sous réserve que la remise en conformité soit réalisable et permette de respecter les règles en vigueur, notamment le DTU 24.1 ou le CPT 3708_V4.
EGSO dispose d’un référent technique spécialisé dans l’audit des installations. Nous pouvons contrôler votre installation et vous fournir un rapport de conformité ou de non-conformité
Oui, bien sûr. Nous réalisons l’entretien et le ramonage des poêles et inserts à granulés ou à bois de toutes marques, même lorsqu’ils n’ont pas été installés par nos soins.
En revanche, nous n’intervenons pas sur les cheminées ouvertes ni sur les inserts à bois dont le conduit n’est pas tubé.
Une vitre qui noircit rapidement, une flamme rouge ou inhabituelle, une mauvaise combustion, une baisse des performances de chauffage ou des alarmes qui reviennent régulièrement peuvent indiquer qu’un entretien/ramonage est nécessaire.
Attention toutefois, ces signes peuvent aussi être liés à un autre problème. Sans voir l’appareil sur place, il est difficile d’en connaître la cause exacte.
Pour les poêles à granulés, nous travaillons uniquement avec la marque Palazzetti, l’un des leaders du marché. Étant Expert Agréé Palazzetti, nous pouvons assurer la mise en service de votre appareil, son entretien ainsi que le SAV si nécessaire.
Pour les poêles à bois, nous travaillons principalement avec Beca Fire, Drooff Kaminofen et Palazzetti.
Si vous avez un modèle ou une marque particulière en tête, n’hésitez pas à nous en parler. Nous pouvons également proposer d’autres marques sur demande.
Nous avons aussi régulièrement quelques poêles à bois ou à granulés en déstockage. Contactez-nous pour connaître les modèles disponibles.
Oui. Une visite technique est réalisée au préalable afin de vérifier que l’appareil choisi est adapté à votre logement et que son installation peut être réalisée dans le respect de la réglementation en vigueur.
Nous pouvons assurer la pose de votre appareil et fournir l’ensemble de la fumisterie nécessaire, ou intervenir uniquement pour la pose si vous disposez déjà du matériel. Dans ce cas, nous vérifierons au préalable que celui-ci est adapté à l’appareil et que tous les éléments nécessaires à une installation conforme sont présents.
Oui. Notre référent technique spécialisé dans l’expertise des installations peut réaliser un audit de votre installation.
Cette prestation peut être utile avant l’achat ou la vente d’une maison, ou simplement si vous avez un doute sur la conformité ou la sécurité de votre installation actuelle.
À l’issue de l’audit, nous pouvons également vous proposer une remise en conformité lorsque celle-ci est réalisable.
Oui, nous pouvons éventuellement reprendre votre ancien poêle, selon son état, sa marque et son ancienneté.
La reprise est étudiée au cas par cas et s’effectue dans le cadre de l’installation d’un nouvel appareil réalisé par nos soins. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Nous n’avons pas de fournisseur particulier à recommander.
Pour les granulés, nous vous conseillons de privilégier des granulés 100 % résineux de qualité, certifiés ENplus A1 ou DINplus, de couleur claire, peu poussiéreux et avec des granulés de taille régulière. Cela garantit une combustion stable et limite l’encrassement de l’appareil.
Pour le bois, privilégiez un bois bien sec (moins de 20 % d’humidité). Les essences les plus adaptées sont le chêne et le hêtre, reconnues pour leur bon rendement et leur combustion régulière.
Non, nous ne vendons pas de bois de chauffage ni de granulés de bois.
Oui, pour nos clients existants et les appareils que nous connaissons déjà, nous pouvons essayer de vous guider par téléphone afin de réaliser un premier diagnostic et, si possible, résoudre la panne à distance.
Cela permet, lorsque c’est faisable, de vous aider à remettre votre appareil en fonctionnement en attendant notre passage sur place si nécessaire.
